Oplevelsesrejse

Oplevelsesrejse refererer til den rejse eller proces, en person gennemgår i forbindelse med at opleve noget, typisk i relation til kundeoplevelser eller livsoplevelser. Det indebærer en forståelse af de forskellige trin, som en individ eller kunde oplever fra første kontakt med et produkt, en service eller et brand, til de specifikke følelser, tanker og handlinger, som opstår under hele denne rejse. Oplevelsesrejsen kan inkludere faser som opdagelse, overvejelse, køb, brug og efter-service, og fokuserer på at skabe en positiv og sammenhængende oplevelse, der kan forbedre kundetilfredsheden og loyaliteten. I forretningssammenhæng er det vigtigt at kortlægge og optimere oplevelsesrejsen for at kunne imødekomme kundernes behov og forventninger effektivt.